Attualmente non offriamo il servizio di reso gratuito. Tuttavia, non è escluso che tale servizio in futuro venga ripristinato in occasione di particolari promozioni.
Gli articoli difettosi, incompleti o mancanti non possono essere registrati tramite il portale dei resi, in quanto vengono trattati come reclami. Tutte le informazioni sono disponibili qui.
In questo caso, contattataci tramite il modulo di contatto.
Sono esclusi dal reso:
-Mahina Club
-Carte regalo
- Articoli in cui espressamente indicato
- Articoli personalizzati (per esempio, articoli incisi)
Ecco come funziona il reso:
1. Allega la bolla di consegna compilata e inseriscila dentro il pacco.
Se non trovi la bolla di consegna, puoi scrivere su un foglio le seguenti informazioni:
- Nome
- Numero d'ordine (IT.....)
- Motivo della restituzione
2. Invia il tuo pacco:
PURELEI GmbH
Dudenstraße 37-43
68167 Mannheim
Ti consigliamo di inviarci il tuo reso assicurato. In caso di spedizione non assicurata, non potremo pagare i danni subiti in caso di smarrimento.
Conserva per favore la ricevuta postale che riceverai, per avere una prova dell'invio, in caso non dovessimo mai ricevere il tuo reso.
Nota bene: tutti i set (ad esempio i set di collane), e i pacchi a sorpresa (come i Surprise Packages o i Summer Kit) possono essere restituiti solo per intero. I prodotti singoli non posso essere cambiati. Anche il Mahina Club non può essere restituito o cambiato.
Elaborazione del rimborso:
Purtroppo non abbiamo una conferma di ricezione di quando il pacco ci viene consegnato. Non appena avremo elaborato il tuo reso, riceverai una notifica di rimborso via email da parte nostra. Il rimborso viene sempre effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Se hai effettuato il pagamento con Klarna:
Se effettui un reso, con Klarna hai la possibilità di segnalarlo e quindi di sospendere i termini di pagamento. In questo modo è possibile evitare solleciti o richieste di pagamento. Per fare ciò, vai sul sito Web di Klarna tramite il browser o utilizza l'app Klarna: accedi al tuo account e seleziona il rispettivo ordine: fai clic su "Segnala il reso" e quindi su "Ho restituito la merce".