Actuellement, nous ne proposons pas de retours gratuit. Il n'est cependant pas exclu que nous puissions te proposer à l'avenir un retour gratuit pour certaines actions.
Dans ce cas, contacte-nous via le formulaire de contact.
Les articles défectueux, incomplets ou manquants ne peuvent pas être annoncés via le portail des retours, car nous les traitons comme des réclamations. Tu trouveras toutes les informations ici.
Ceci ne s'applique pas pour :
- les cartes-cadeaux
- les articles personnalisés (par ex. avec gravure)
- les abonnements au Mahina Club (Clique ici pour plus d'informations.)
- les bijoux pour lesquels il est explicitement indiqué le contraire sur la page du produit
Voici comment fonctionne le retour :
1. Joins le bon de livraison dûment rempli à ton retour.
Si le bon de livraison manque, joins un papier avec les informations suivantes :
- Nom
- Numéro de commande (FR.....)
- Raison du retour
2. Envois le retour à :
PURELEI GmbH
Dudenstraße 37-43
68167 Mannheim
N'oublie pas d'affranchir ton colis.
Il est préférable de conserver ton reçu de courrier comme preuve jusqu'à ce que ton remboursement soit effectué.
Attention : les lots d'articles, tels que les sets de bijoux ou les packs promotionnels, ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Le retour d'un seul bijou n'est pas possible.
Une remise en main propre de ton retour directement dans notre entrepôt n'est pas possible.
Délai de traitement de ton retour :
Dès que nous aurons traité ton retour, tu recevras une notification.
En règle générale, nous avons besoin de 10 jours maximum pour traiter ton retour, mais cela peut être plus long après des périodes promotionnelles majeures.
Il est préférable de conserver ton reçu de courrier comme preuve jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.
Suspendre la facture Klarna :
Si tu as choisi l'achat sur facture Klarna comme mode de paiement, tu peux mettre la facture en pause jusqu'à ce que le retour ait été reçu. Pour cela, clique dans ton compte client Klarna sur "Signaler un retour" puis sur "J'ai renvoyé la marchandise".
Note que nous ne pouvons pas prolonger ton délai de facturation. Si la date limite de paiement indiquée sur la facture est dépassée, Klarna t'envoie automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous te prions de contacter le service clientèle de Klarna.
Si tu nous as renvoyé la totalité de ta commande et que tu n'as pas encore réglé ta facture, tu recevras une confirmation d'annulation de ta facture Klarna après le traitement de ton retour.
Si tu souhaites retourner une partie de ta commande, il te suffit de réduire le montant de la facture du montant de l'article retourné et de verser le solde à Klarna. Si tu as déjà versé le montant total de la facture, Klarna te versera le montant correspondant aux articles retournés sur ton compte.