Voici comment annoncer ton retour chez Klarna : 🌺
Si tu as passé une commande avec le mode de paiement Klarna et que tu souhaites retourner quelque chose, il y a la possibilité de suspendre directement la facture chez Klarna afin d'éviter les frais de rappel.
Suspendre la facture Klarna :
Si tu as choisi Klarna Factory Buying comme mode de paiement, tu peux suspendre la facture jusqu'à ce que le retour soit traité. Pour cela, clique dans ton compte client Klarna sur le point « Signaler un retour » puis sur « J'ai renvoyé la marchandise ».
Les retours peuvent toujours être annoncés via Klarna, tant qu'ils ont lieu dans le délai de retour de 30 jours.
En cas de pause réussie, tu seras ensuite informé dans l'app et par e-mail. Tu peux voir à tout moment dans Klarna combien de temps la suspension est valable pour le paiement complet.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prolonger le délai de facturation. Si la date limite de paiement indiquée sur la facture est dépassée, Klarna t'envoie automatiquement un rappel. Dans ce cas, nous te prions de contacter le service clientèle de Klarna. En règle générale, il te suffit d'indiquer ton nom, le nom de la boutique et ton adresse e-mail.
Si tu nous as renvoyé toute ta commande et que tu n'as pas encore réglé ta facture, tu recevras une confirmation d'annulation de ta facture Klarna après le traitement de ton retour.
Si tu souhaites retourner une partie de ta commande, il te suffit de réduire le montant de la facture du montant des articles retournés et de verser le solde à Klarna. Si tu as déjà versé le montant total de la facture, Klarna versera sur ton compte le montant correspondant aux articles retournés.
Si tu as déclaré par erreur un mauvais article à retourner, cela sera automatiquement corrigé dès que nous aurons traité le retour. Tu peux également annuler le retour chez Klarna et l'enregistrer à nouveau.
Si toutefois tu devais rencontrer des problèmes que cet article n'a pas pu résoudre, n'hésite pas à nous envoyer une demande via le formulaire de contact.