Actualmente no ofrecemos un servicio de devolución gratuito. Sin embargo, no se excluye que este servicio se restablezca en promociones especiales en el futuro.
Los artículos defectuosos, incompletos o que falten no pueden registrarse a través del portal de devoluciones, ya que los tramitamos como reclamaciones. Puede encontrar toda la información aquí.
Quedan excluidos de la devolución:
- Mahina Club
- Tarjetas de regalo
- Productos en los que se indica expresamente que no se pueden devolver
- Artículos personalizados (por ejemplo, artículos grabados)
Así es como funciona la devolución:
- Adjunta el albarán cumplimentado y colócalo dentro del paquete. Si no encuentras el albarán, puedes escribir la siguiente información en una hoja de papel:
- Nombre
- Número de pedido (EU.....)
- Motivo de la devolución
- Envía tu paquete a:
PURELEI GmbH
Dudenstraße 37-43
68167 Mannheim
(Alemania)
Recuerda que los gastos de envío para una devolución correrán por tu cuenta.
Puedes dirigirte a una Oficina de Correos o enviarlo con un servicio de mensajería de tu elección.
Conserva el recibo que recibirás como prueba de envío, por si surge algún problema con el envío y no llegamos a recibir tu devolución.
Ten en cuenta que todos los sets de joyas (como los sets de collares) y los packs sorpresa sólo se pueden devolver en su totalidad. Los productos individuales no se pueden cambiar. Además, el Mahina Club no se puede devolver ni cambiar.
Tramitación de las devoluciones:
Lamentablemente, no disponemos de un acuse de recibo de la entrega del paquete. Tan pronto como hayamos procesado tu devolución, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico de nuestra parte. El reembolso se realiza siempre en el mismo método de pago utilizado para el pedido.
Si has realizado el pago con Klarna:
Si realizas una devolución, con Klarna tienes la posibilidad de anularla y así suspender los plazos de pago. De este modo, puedes evitar los recordatorios o las solicitudes de pago. Para ello, ve a la página web de Klarna a través de tu navegador o utiliza la app de Klarna: entra en tu cuenta y selecciona el pedido correspondiente: haz clic en "Informar de la devolución" y luego en "He devuelto la mercancía".