Si has seleccionado la compra con factura Klarna como método de pago, puedes pausar la factura hasta que se haya procesado la devolución. Para ello, haga clic en «Comunicar devolución» en su cuenta de cliente de Klarna y, a continuación, en «He devuelto la mercancía».

Las devoluciones pueden registrarse siempre a través de Klarna, siempre que se realicen dentro del plazo de devolución de 30 días.

A continuación, se le informará en la aplicación y por correo electrónico si la pausa se ha realizado correctamente. En Klarna puedes ver en todo momento cuánto tiempo es válida la pausa para el pago completo.

Tenga en cuenta que no podemos prorrogar el plazo de su factura. Si se supera la fecha límite de pago que figura en la factura, Klarna le enviará automáticamente un recordatorio. En este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna. Por regla general, basta con introducir su nombre, el nombre de la tienda y su dirección de correo electrónico.

Si nos ha devuelto todo su pedido y aún no ha pagado la factura, recibirá una confirmación de cancelación de su factura de Klarna una vez procesada su devolución.

Si desea devolver parte de su pedido, simplemente reduzca el total de la factura por el importe de los artículos devueltos y transfiera el importe restante a Klarna. Si ya ha transferido el importe total de la factura, Klarna transferirá a su cuenta el importe correspondiente a los artículos devueltos.

Si por error ha registrado un artículo incorrecto para su devolución, éste se corregirá automáticamente en cuanto hayamos procesado la devolución. Alternativamente, puede cancelar la devolución con Klarna y registrarla de nuevo.

Si sigue habiendo problemas que este artículo no haya podido resolver, le invitamos a enviarnos una consulta a través del formulario de contacto.