Unser PURELEI Retourenportal ist endlich für euch da. 🌺
Bitte melde Deine Retoure ab sofort in unserem neuen Retourenportal an, damit wir Deine Rücksendung registrieren und schnellstmöglich bearbeiten können!
Defekte, unvollständige oder fehlende Artikel können nicht über das Retourenportal angemeldet werden, da wir diese als Reklamation bearbeiten. Alle Informationen findest Du hier.
Klicke hierzu weiter unten auf den Link zu unserem Retourenportal.
Bitte gib dort Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, welche Du bei Deiner Bestellung benutzt hast und teile uns mit, was Du zurücksenden möchtest und warum. Bitte beachte, dass Du nur durch korrekte Eingabe der Daten zur Anmeldung Deiner Retoure weitergeleitet wirst.
➡️ Rücksendung für Bestellungen aus Deutschland registrieren
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 3,20€ bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Wenn Du aus Österreich bestellt hast und eine Rücksendung registrieren möchtest, so melde diese bitte unter folgendem Link an.
➡️ Rücksendung für Bestellungen aus Österreich registrieren
Bitte beachte, dass wir hier die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 6,90€ bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Sobald Deine Retoure erfolgreich aufgegeben wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per Mail. Hier findest Du den QR Code und das Rücksendelabel zur Aufgabe Deiner Retoure bei DHL oder der Post. Zusätzlich werden Dir noch einmal alle Artikel aufgeführt, die Du zurücksenden möchtest.
Dies gilt nicht für:
- Gutscheinkarten
- Personalisierte Artikel (z.B. mit Gravur)*
- geöffnete PURELEI Beauty Produkte
- Mahina Club Abonnement - Klicke hier für mehr Infos
- Schmuckstücke, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich andere Rücksendebedingungen vermerkt sind**
*Solltest Du Dich bei Deinem gravierbaren Schmuckstück nicht für eine Gravur entschieden haben, kannst Du den Artikel natürlich zurücksenden.
Bitte melde Dich dafür bei unserem Kundenservice, da in diesem Fall eine Anmeldung über das Retourenportal nicht möglich ist.
Bearbeitungsdauer Deiner Rücksendung:
In der Regel benötigen wir nach Eingang der Retoure maximal 10 Werktage (Mo-Fr) für die Bearbeitung Deiner Retoure. Dies kann sich nach größeren Sales Aktionen verlängern.
Klarna Rechnung pausieren:
Solltest Du als Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf gewählt haben, kannst Du die Rechnung pausieren, bis die Retoure bearbeitet wurde. Klicke hierzu in Deinem Klarna Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.
Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna Dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir Dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.
Bitte informiere Dich direkt dort im Kundenservice unter:
Klarna Deutschland: 0221 669 501 10
Klarna Österreich: 0720 88 3811
In der Regel reicht es, wenn Du Deinen Namen, den Shopnamen und Deine Mailadresse angibst.
Solltest Du uns Deine gesamte Bestellung zurückgesendet und Deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst Du nach Bearbeitung Deiner Rücksendung eine Stornierungsbestätigung Deiner Klarna-Rechnung.
Möchtest Du Deine Bestellung teilweise zurücksenden, reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag der zurückgesandten Artikel und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast Du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird Dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf Dein Konto überweisen.
Sollte es dennoch Probleme geben, die dieser Beitrag nicht lösen konnte kannst Du uns gerne über das Kontaktformular eine Anfrage an uns stellen.