Lieferstatus nicht ausgeführt:
Deine Bestellung wird derzeit noch in unserem Lager bearbeitet und verpackt. Der Status bedeutet nicht, dass Deine Bestellung vollständig oder teilweise storniert wurde.
Lieferstatus erfüllt:
Deine Bestellung wurde dem Versanddienstleister übergeben und hat unser Lager verlassen. Dies bedeutet nicht, dass die Bestellung schon bei Dir ankam.
Sendungsverfolgung:
Sobald wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink per E-Mail. Hier kannst Du Deine Sendung nun verfolgen.
-> Du möchtest wissen, ob Deine Bestellung bereits verschickt wurde? Frage gerne unseren Kokua Chatbot im Chat nach "Wo ist meine Bestellung?" und halte Deine Bestellnummer bereit.
Sollte Deine Bestellung nicht zugestellt werden können, kommt diese automatisch zu uns zurück. Teile uns in diesem Fall bitte Deine aktuelle Adresse mit und überprüfe, ob Dein Briefkasten frei zugänglich ist und Dein Name vollständig auf Klingel- und Briefkastenschild steht.
Gerne senden wir Dir Deine Bestellung erneut zu. Bitte beachte aber, dass wir nach 3 fehlgeschlagenen Zustellungsversuchen die Bestellung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten werden und es keinen erneuten Versand gibt.
Sollte es dennoch Probleme bei Deiner Lieferung geben, die dieser Beitrag nicht lösen konnte kannst Du uns gerne über das Kontaktformular eine Anfrage an uns stellen.