So meldest Du Deine Retoure bei Klarna an: 🌺
Wenn Du eine Bestellung mit der Zahlungsmethode Klarna aufgegeben hast und etwas retournieren möchtest, gibt es die Möglichkeit die Rechnung bei Klarna direkt zu pausieren um Mahngebühren zu vermeiden.
Klarna Rechnung pausieren:
Solltest Du als Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf gewählt haben, kannst Du die Rechnung pausieren, bis die Retoure bearbeitet wurde. Klicke hierzu in Deinem Klarna Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.
Rücksendungen können immer über Klarna angemeldet werden, solange diese innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen erfolgen.
Bei erfolgreicher Pausierung wirst Du anschließend in der App und per E-Mail informiert. Du kannst in Klarna jederzeit einsehen, wie lange die Pausierung für die komplette Zahlung gültig ist.
Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna Dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir Dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren. In der Regel reicht es, wenn Du Deinen Namen, den Shopnamen und Deine Mailadresse angibst.
Solltest Du uns Deine gesamte Bestellung zurückgesendet und Deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst Du nach Bearbeitung Deiner Rücksendung eine Stornierungsbestätigung Deiner Klarna-Rechnung.
Möchtest Du Deine Bestellung teilweise zurücksenden, reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag der zurückgesandten Artikel und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast Du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird Dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf Dein Konto überweisen.
Hast Du versehentlich einen falschen Artikel zur Retoure angemeldet wird dies automatisch korrigiert, sobald wir die Retoure bearbeitet haben. Alternativ kannst Du die Rücksendung bei Klarna abbrechen und neu anmelden.
Sollte es dennoch Probleme geben, die dieser Beitrag nicht lösen konnte, kannst Du uns gerne über das Kontaktformular eine Anfrage stellen.